优先级高
登录异常与链路问题
登录页打不开、验证码收不到、二次验证失败、网关地址变更后无法连接，工作时段内给出初步判断，并跟进到账号恢复正常登录为止。
30分钟内初步响应
响应与时效
按问题类型匹配处理时效
不同问题的影响范围不一样，对应的时间承诺也不一样。提交时说明现象与终端环境，可以更快进入对应队列。
账号开通与停用
入职批量开户、离职账号停用、岗位调整后的授权变更，由服务人员核对名单后统一处理，避免逐个操作遗漏。
- 批量导入支持表格名单
- 离职停用当日生效
2小时内答复
权限与记录查询
角色权限范围调整、登录记录调取与导出，按账号、终端与时间范围筛选，结果以通用表格格式交付，方便归档留痕。
- 记录默认保留 30 天
- 导出文件可直接归档
1个工作日内完成
自助指引
三步推进，多数问题可自行解决
先确认现象再动手处理，能省下大量来回沟通。按下面的顺序走一遍，大部分登录问题当场就能解决。
01
确认问题范围
记录报错提示原文、使用的登录入口地址、终端型号与当前网络环境，判断是单个账号还是整批终端同时无法登录。
02
尝试自助处理
清理浏览器缓存或更换客户端版本，核对设备时间同步、验证码有效期与账号绑定信息，再重新发起一次登录。
03
提交支持需求
仍未恢复时提交企业名称、联系电话与现象描述，附上报错截图，服务人员可据此直接定位，减少反复确认。
云开在线登录的密码忘记了怎么处理？
在登录页选择找回密码，通过绑定手机号或企业邮箱完成验证后即可重设；若绑定信息已失效，由企业管理员在账号列表中发起重置，新密码以一次性口令形式下发，首次登录后需立即修改。
登录时提示账号在本终端未授权是什么原因？
说明当前终端尚未加入该账号的可信设备列表。管理员可在设备在线管理中为该终端登记并授权，登记完成后重新打开登录页即可；临时设备可申请时效性授权，到期自动失效。
登录验证码一直收不到怎么办？
先确认账号绑定的手机号是否正确、手机是否开启拦截规则，再等待 60 秒后重新获取；若多次未收到，可改用企业邮箱验证码或口令方式登录，同时提交支持需求由服务人员核对下发记录。
服务支持的响应时间是多久？
登录异常与网络链路问题在工作时段 30 分钟内给出初步判断并跟进到恢复；账号开通、停用与权限调整类请求 2 小时内答复；登录记录调取与导出 1 个工作日内完成。节假日时段响应顺延至值班时段。
登录记录可以查询多久之前的数据？
登录记录默认保留 30 天，支持按账号、终端与时间范围筛选查看；如需更长时间区间的记录用于内部核查，可提交支持需求申请导出，导出文件为通用表格格式，便于归档与审计留痕。
人工协助
把问题交给服务人员
表单提交后，服务人员会先核对账号与终端信息，再给出处理方案。涉及批量开通或权限变更的，会同步一份处理结果说明。
- 服务时段：工作日 09:00–21:00，节假日 10:00–18:00
- 响应说明：登录异常 30 分钟内初步响应，账号类请求 2 小时内答复
- 邮箱：support@retequipment.com
- 记录保留：登录记录默认保留 30 天，可按需申请导出
登录受阻时，先打通支持通道
工作日 09:00–21:00、节假日 10:00–18:00 均有人值守。说明企业名称与现象，服务人员会直接对接处理。